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当当网礼品卡遭盗用续抓住疑犯才解决

发布时间:2021-01-20 20:22:15 阅读: 来源:煤气发生炉厂家

消费者在当当网购买的5000元礼品卡被莫名盗用,几度联系当当网竟推脱不予解决。昨日,当当网给该消费者的回复是,等破案抓到嫌犯后才给解决。

消费者微博

抓住疑犯才给解决

该消费者在接受BiaNews采访时表示,在礼品卡被盗用发生的4天后,当当网终于在14日上午冻结了未使用的资金。现在礼品卡被刷走近1000元,剩余4000元。

而14日中午当当网给的解决办法是,等待警方抓住疑犯,追回花掉的钱款后再给解决。

“这个解决方法我是绝对不能接受的,在钱没被花掉时已经找当当冻结帐户了,资金刚消费时又找他们,当当不负责任迟迟不给解决,才发展到现在的情况。所以目前还在和当当交涉中,尚无解决办法。”

该消费者不接受当当网的解决办法,她还在微博试图与当当网CEO李国庆对话:

“@当当网李国庆您留言说让工作人员和我联系给我解决,我没等到。我继续找你的人,得到答覆是让我耐心等待,等到警察破案抓到疑犯!!我的天,那要等到什么时候!在钱没有被盗刷前我就多次要求你们解决,是你的@当当网员工迟迟不予响应才造成现在的结果。请不要做秀,请承担应有义务和责任!!”

并非个案

BiaNews发现还有很多当当网用户在微博称礼品卡被盗刷,而问题没有解决,当当网工作人员也向上述消费者称之前存在这样的情况。

其中有两名用户反映情况雷同,盗刷的订单收货人姓名均为“李念”,地址分别是湖北武汉武昌区,电话13034407033。当当网的处理办法也是报案,不退钱。广州的“赵文博”问到警方受理编号等,当当网又说不方便告知,只是说耐心等待。

事件经过

该消费者在6月6日在当当网购买了价值5000元的礼品卡,6月13日发现卡内金额已被他人消费。期间无数次电话客服、礼品卡部,被反复踢皮球,问题无法解决。

截至13日下午6点,当当网已主动与其联系,但依然没有任何解决办法,也没有作出连冻结帐户、进行调查取证的承诺。

14日下午,当当网向BiaNews回应称具体原因正在调查,并在和该消费者进行协商。

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