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难动中国移动的奶酪新日

发布时间:2020-01-15 17:22:33 阅读: 来源:煤气发生炉厂家

自重组后,中国移动就不断地郁闷:送了500亿给联通,帮对手电信缓解压力;娶回并不相爱的TD,很无奈却没选择;面临单向携号转网等非对称管制,不再有先入为主的优势……

总是有一种无声的呐喊环绕耳边:中国移动,让你一家独大!

然而,单凭这么简单的几招就能够遏制中国移动?恐怕不能。且不说到了4G时代,TD能够演进到LTE大翻身,就拿单向携号转网来说,就有些一厢情愿。

用户为什么要携号转网?原因莫非有二,一是价格;二是服务。就价格而言,每个运营商都有很大浮动空间,任何一方都无法将之作为竞争的筹码;而至于服务,这恰恰是中国移动的强项。实际上,记者认为,单向携号转网能够发挥的作用可能非常有限。

空说无凭,举几个例子:

A

几周前,我用M值兑换冲值卡,由于10086客服的理解错误以及我自己的马虎大意,导致了充值失败。在向10086人工台反馈了问题后,很快,负责此类事宜的某位主管打来电话致歉,并在此后多次电话告知我事情的最新进展。虽然问题解决地比我预想地要慢,不过对中国移动的好感却有增无减。事情到这里并没有告一段落,几天后,我接到了一个回访电话(中国移动委托第三方所做),询问是否对结果满意,另附送10元话费表示感谢。如此周到,怎能不让人死心塌地?

B

大概是一年前,我去中国移动的中关村营业厅办理一个小业务。期间,一个年长的老大爷正在向工作人员咨询如何将其儿子的积分兑换为话费并充到自己的帐号上。工作人员详细解释了3遍之后,老大爷还是一头雾水。我当时极度佩服她的耐心,心想如果换成自己简直可以崩溃了。最终老大爷还是没弄清楚到底该如何操作,工作人员最后笑盈盈地说,如果可以把其儿子的手机拿来,她可以帮他操作。这时,老大爷终于开心而感激地离去了。

C

去年,一个同事的手机不幸丢失,急忙去中国移动营业厅补办SIM卡——没带任何证件。不过,工作人员向他询问了几条信息确认了身份后就马上给他进行了免费补办。同事回到办公室时兴高采烈、眉飞色舞,对中移动的服务交口称赞,一副骨灰级粉丝的架势。让他携号转网?似乎没那么容易。

D

一个朋友是联通的用户,因要咨询业务,连续多次拨打10010客服。不过不幸的是却屡屡无人接听,朋友最终决定直接换号。

仅仅几个例子或许难免片面,不过,如果你是中国移动的用户并且曾经拨打过几次10086的人工台,相信也会有类似的感慨。

我们总在呐喊:全方位遏制强大;全力扶持弱势。不过,事实是,弱者不是扶持起来的,而是通过不断地向强者学习,不断地完善自我逐步成长起来的。中国移动客服的专业以及贴心,并非是表面的“摆设”,其后实际上有强大的管理、培训体系在支持,有坚实的企业文化在熏陶,有一颗为用户服务的红心在跳跃,同时还有完备的技术设备或者后台系统在支撑。

管理学上有种说法叫“核心竞争力”,简单得讲就是“偷不走、买不来、拆不开、带不走、溜不掉”的伴随着企业的成长而形成的一种能力。具备了这种能力,企业便能够在恶劣的市场竞争中立于不败之地,以不变应万变。中国移动的员工所表现出来的专业以及敬业,是企业内在功力的外在辐射,是企业核心竞争力的具体表征。

资金少,国家支持;基站少,可以补建。可是,核心竞争力这种东西却是无法一蹴而就的,也不是他方能够支持给予的。

移动业务最终要面向终端客户,用户的需求才是企业利润的源泉。用户不管自己用的是CDMA还是GSM,也不在意是TD还是WCDMA,他要的只是能看到、听到、用到以及感受到的服务。TD或许有些不尽人意,不过,相信中国移动不会因此而大失元气;而新联通和新电信也很难仅凭一纸牌照的优势而走到前面,竞争是全方位的较量,比的是内功。想动中移动的奶酪?恐怕有点难。

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