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蚂蚁金服全面开放AI客服能力小蚂答1秒应答怎么做到

发布时间:2021-01-21 01:39:03 阅读: 来源:煤气发生炉厂家

蚂蚁金服研究院院长李振华

“某某服务请按1、某某服务请按2”,急需帮助的时候拨打客服电话,听到这样的语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话,你也许已经发现:不用反复听1-9的提示音,机械地按键操作,取而代之,只需要对着手机“下指令”,系统识别语音就会直接跳转服务。人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答。

未来,用户将在越来越多的企业客服场景中,体验到这种便利的智能语音交互。8月23日,在杭州举办的新客服高峰论坛上,蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后,蚂蚁金服AI开放的又一大场景。

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